La certificación en la biblioteca universitaria
Balagué, Núria (Universitat Autònoma de Barcelona. Servei de Biblioteques)
Universitat Autònoma de Barcelona. Servei de Biblioteques
Universidad Complutense de Madrid. Biblioteca

Date:	2005
Note:	Treball presentat a les jornadas sobre "Evaluación de bibliotecas universitarias" celebrades a la Biblioteca de la Universidad Complutense de Madrid, els dies 18 i 19 d'abril de 2005.
Rights:	Tots els drets reservats.
Language:	Castellà
Document:	Contribució a congrés ; altres
Subject:	Serveis centrals ; Locals de biblioteques ; Recursos documentals ; Pla estratègic ; ISO 9001:2000 ; Recursos humans ; Enquestes de satisfacció ; Auditories internes ; Auditories externes ; Indicadors de qualitat ; Qualitat i externalització ; Usuaris potencials ; Gestió del coneixement ; Pre-auditoria ; Certificació ; Planificació ; Sistema de qualitat ; Processos clau ; Processos estratègics ; Processos de suport ; Carta de serveis ; Gestió de la qualitat
Published in:	Evaluación de bibliotecas universitarias, 2005

73 p, 9.5 MB

The record appears in these collections:
Contributions to meetings and congresses > Presentations